Preguntas Frecuentes

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PREGUNTAS FRECUENTES PARA ARTISTAS

¿Cómo coordino el envío de mi obra de arte original o digital impresa?

Debes enviar un correo a hola@salaabierta.com con el asunto: SOLICITUD DE ENVIO POR PEDIDO, indicando la fecha, hora y dirección en la que se recogerá la obra de arte original o digital impresa debidamente empaquetada y embalada. Debe adjuntar fotos de la obra de arte original o digital antes y luego de ser empaquetada y embalada.

 

¿Cómo debo embalar y rotular mi obra de arte original o digital impresa?

El empaque y embalaje debe ser el correcto, considerando el peso, la dimensión, los materiales y las técnicas utilizadas en tu trabajo, y son de única responsabilidad del artista. Cuando nos envíes el correo de SOLICITUD DE ENVIO POR PEDIDO, te enviaremos el rótulo que deberás imprimir y pegar en la parte externa del embalaje. Se recomienda que junto con la obra de arte se adjunte un certificado de autenticidad impreso (Ver ejemplo).

 

¿Por qué incluir un certificado de autenticidad junto con mi obra en el envío?

Recuerda, los certificados de autenticidad no solo brindan información valiosa sobre la obra en sí misma, también otorgan seguridad adicional sobre su legitimidad. Es el documento que los coleccionistas de arte usan como prueba de autenticidad y originalidad en caso de que la vendan.

 

¿Qué pasa si mi trabajo pesa más de 50 kg o mide más de 1,50 m?

Debes tomar en cuenta que este tipo de trabajos tendrán consideraciones especiales de envío que se coordinarán con el comprador. Cuando recibas la confirmación del pedido, debes comunicarte inmediatamente con nosotros a través del correo hola@salaabierta.com o vía telefónica al número 943 802 946.

¿Cómo veo mis ventas?

Cuando entras a tu perfil, en la parte lateral izquierda podrás apreciar la opción “Ganancias”, allí te mostraremos de manera sencilla el registro de ventas que hayas hecho.

 

¿Cuáles son los importes que cobra la plataforma por la venta de las obras?

Hay tres costos que debes tener en cuenta en la venta de tus obras: el porcentaje de comisión (20% sobre el precio de la obra), el IGV (18% de la comisión) y el seguro de transporte (0.5% sobre el precio de la obra), solo si la obra estuviera valorizada en más de S/ 200.00).

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¿Cómo y en cuánto tiempo recibiré el pago por la venta de mi obra de arte?

El depósito del porcentaje de ingresos para el artista se hará por una transferencia bancaria a su cuenta. Esta transferencia se realizará una vez que se haya confirmado que la obra de arte original o digital impresa se entregó con éxito al comprador.

 

Me hicieron una oferta, ¿cómo debo proceder?

Cuando un comprador hace una oferta por alguna de tus obras de arte, te llegará inmediatamente un correo indicando los datos del comprador y la cantidad monetaria que te ofrece por tu trabajo; tienes 48 horas para aceptar o rechazar la oferta, de lo contrario, se rechazará automáticamente. Si aceptas la oferta, el comprador podrá proceder con la compra según el precio acordado. Todos los porcentajes y seguros se aplicarán sobre este nuevo precio.

¿Qué membresías hay y que beneficios tienen?

Existen dos tipos de membresía: una membresía Estándar, en la que se podrán subir la cantidad de obras de arte que desees de manera ilimitada, y donde el cobro de comisión es del 20% por cada obra vendida, y la membresía Premium (S/ 15.00 por mes), que incluye una mayor visualización del artista en la plataforma y en el blog de la web, con un cobro de comisión de solo 10%. Para mayores detalles, revisar este enlace.

 

¿Cómo obtengo la membresía Premium?

En tu perfil de artista, puedes cambiar tu cuenta en el momento que lo desees haciendo click en el botón “Membresías”, que encontrarás en la barra lateral izquierda. También puedes ingresar al siguiente enlace: https://www.salaabierta.com/membresias/.

¿Cómo me registro como artista??

¿Cómo subo mis productos?

Cuando acabes el proceso de registro, podrás comenzar a gestionar tu perfil. En la pantalla inicial de tu perfil, podrás encontrar el botón “Obras” entre las opciones de la columna izquierda, aquí es donde podrás subir las imágenes de las obras que quieras comenzar a vender. Recuerda que debes llenar los datos necesarios de la obra de arte original o digital. Para instrucciones más detalladas, puedes ingresar a la sección de documentación en tu panel de artista.

 

¿Puedo editar mi perfil, editar o eliminar mis obras de arte subidas?

Al momento de registrarte, puedes hacer las modificaciones que consideres necesarias en tu perfil, así como editar (precios, descripción, etc.) y eliminar las obras de arte que hayas subido.

 

¿Qué son y para qué sirven las valoraciones?

En el caso de las obras de arte, las valoraciones son aquellas que esta recibe en la plataforma web de parte cualquiera que la visite, sea usuario o no. Las obras de arte que tengan valoraciones más altas aparecerán en la sección “Obras destacadas”.

En el caso de los artistas, las valoraciones son los comentarios que dan los compradores de sus obras sobre el o la artista, y ayudarán a que su perfil salga frecuentemente en la sección “Artistas destacados”.

 

¿Para qué sirven los cupones?

Para que puedas ofrecer un descuento por todas o algunas de tus obras, esta estrategia de marketing genera que los compradores puedan ver tus obras y estén más atentos a poder adquirir alguna.

PREGUNTAS FRECUENTES PARA COMPRADORES

¿Cómo realizo mi compra?

Cuando encuentres una obra de arte original o digital que desees adquirir, debes darle click a la opción “Agregar al carrito”, luego podrás ir a tu carrito de compras y proceder con el pago. Durante el proceso de compra te pediremos que ingreses algunos datos necesarios para tu registro en la plataforma y para el correcto envío de tu pedido.

 

¿Puedo hacer el pago contra entrega?

No, para tu seguridad trabajamos con los siguientes métodos de pago:

  • Transferencias bancarias directas a nuestra cuenta.
  • Pagos por medio de tu tarjeta de crédito o débito a través de Mercado Pago.
  • Pagos en agentes bancarios y desde tu banca móvil/internet con Pago Efectivo.

¿Cómo hago una oferta?

En cada obra de arte original o digital podrás visualizar el botón “Hacer oferta” aquí podrás ofrecer al artista un monto diferente al precio publicado, deberás enviar tus datos completos, el monto que ofreces (detallado en soles) y un pequeño mensaje para él o la artista, quien tiene 48 horas para aceptar o rechazar tu oferta. En caso acepte tu oferta, el precio se reajustará al momento de efectuar tu compra.

¿Cuáles son los costos de envío?

Los costos de envío que se manejan en la actualidad dependen del tamaño y peso del trabajo que desees adquirir. Te dejamos los precios referenciales para Lima metropolitana y el Callao:

 

 

¿Cuánto demoran en enviar la obra de arte original o digital impresa que compré?

Los pedidos serán enviados dentro de los diez (10) días hábiles posteriores a la confirmación del pedido.

 

 

¿Cómo solicito un reembolso y cuánto tiempo demoran en efectuarlo?

Puedes solicitar el reembolso del importe pagado solo en los siguientes casos:

  1. Si la obra de arte original o digital impresa llega en mal estado (rota, dañada, rasgada, etc.)
  2. Si la obra de arte original o digital impresa no llega en el plazo máximo establecido.

En cualquiera de los casos antes mencionados debes enviar un correo a hola@salabierta.com con los siguientes datos:

  • Numero de pedido.
  • Fotos de la obra o embalaje en mal estado.

El tiempo de reembolso dependerá de cuánto le tome al proveedor de servicios de envío aceptar y procesar los reclamos sobre el traslado del pedido (robo, pérdida, daño, etc.).

Quiero cancelar mi pedido

Solo puedes cancelar tu pedido mientras no haya iniciado el envío de la obra de arte original o digital.

 

¿Cómo uso los cupones?

Al momento de realizar tu compra te solicitaremos que digites la serie del cupón, de esta manera se hará efectivo el descuento.

 

¿Por qué es importante la valoración del artista?

Al momento que tu pedido llegue a la dirección indicada te pediremos que valores al artista, esto permitirá saber que la obra de arte llegó en buen estado, cumplió con los embalajes adecuados y que el trabajo del artista llenó de arte tu vida.

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